Tevreden of ontevreden

Ben je tevreden?

Jouw mening is belangrijk. Ben je tevreden over de samenwerking tussen jou en medewerkers van Jeugdbescherming Gelderland? Dat horen we graag en geven wij door aan onze medewerkers. Je kunt ons hiervoor mailen via contact@jbgld.nl.

Ben je niet tevreden?

Het klinkt misschien gek, maar we vinden het juist fijn als je zegt waar je niet blij mee bent. We zien klachten als gratis advies, waar de samenwerking door kan verbeteren en waar we als organisatie van kunnen leren. Dus vertel het ons als je denkt dat de samenwerking anders moet. Dan kunnen we samen kijken of en hoe het beter kan.

Als je niet tevreden bent, zijn er binnen Jeugdbescherming Gelderland verschillende opties om je klachten bespreekbaar te maken. 

• Vaak leidt een gesprek met jouw eigen jeugdbeschermer/jeugdreclasseerder tot een oplossing.
• Kom je er niet uit met je jeugdbeschermer/jeugdreclasseerder? Dan kun je de situatie bespreken met zijn/haar teamleider. Deze zoekt samen met jou en de jeugdbeschermer/jeugdreclasseerder naar  een oplossing.
• Heb je behoefte aan advies, informatie of hulp bij de behandeling van de klacht? Dan kun je ondersteuning vragen aan het Team Advies en Klachten.
• Als je ontevreden blijft over de manier waarop er met jouw klacht wordt omgegaan, of je wilt direct naar de klachtencommissie, dan kun je een formele klacht indienen bij de klachtencommissie. Dit kun je doen door het klachtenformulier te sturen per e-mail, via klachtencommissie@jbgld.nl of per post naar onderstaand adres:

Klachtencommissie Jeugdbescherming Gelderland 
Delta 1B 
6825 ML Arnhem

In de klachtenregeling en het huishoudelijk reglement lees je meer over de klachtenprocedure en de werkwijze van de Klachtencommissie.

Ondersteuning bij klachten 

Team advies en klachten

Heb je vragen die je niet direct aan jouw eigen jeugdbeschermer/jeugdreclasseerder kunt of wilt stellen? Dan kun je hiervoor contact opnemen met het Team Advies en Klachten. Eén van medewerkers van het Team Advies en Klachten beantwoordt je vragen en zoekt samen met jou naar mogelijke oplossingen.

Je kunt een e-mail met daarin je vraag en/of klacht sturen naar adviesklachten@jbgld.nl. Door ook je telefoonnummer in de e-mail te noemen, kan een klachtfunctionaris telefonisch contact met je opnemen. 
Je kunt ook proberen om het Team Advies en Klachten telefonisch te bereiken via het algemene telefoonnummer van Jeugdbescherming Gelderland: 088 – 712 12 12. Je wordt dan doorverbonden of op een later tijdstip (binnen 5 werkdagen) teruggebeld. 

Bekijk voor meer informatie de pagina over de ondersteuning bij klachten.

Onafhankelijke vertrouwenspersonen

Zoek je iemand bij het bespreekbaar maken van klachten? Iemand die je kan helpen om jouw klachten op papier te zetten? Of die met je mee kan gaan naar een klachtgesprek, dan kun je daarvoor terecht bij de onafhankelijke vertrouwenspersonen van Jeugdstem. Meer informatie vind je op: www.jeugdstem.nl.

Meer informatie 

Meer informatie over klachten, maar ook over hoe wij omgaan met jouw privacy en andere zaken kun je vinden bij je rechten op deze website of via onderstaande links. 

Privacyverklaring  
Klachtenregeling