Je hebt het recht je dossier in te zien en kopieën op te vragen
Wanneer je hulp krijgt van Jeugdbescherming Gelderland, dan houden wij hierover eendossier bij. Hierin zit bijvoorbeeld een plan van aanpak, rapportages en evaluaties. Als je 12jaar of ouder bent, heb je het recht om je dossier in te zien en om kopieën van stukken uitje dossier op te vragen. Een verzoek hiervoor kun je per brief of per mail sturen aan jejeugdbeschermer of aan de teamleider. Je jeugdbeschermer of zijn teamleider kan jouwverzoek weigeren als de privacy van andere (derde) personen wordt geschonden. Als je 16jaar of ouder bent dan moet jij toestemming geven voor informatieverstrekking aan jeouders met gezag. Dit betekent dat jouw ouders geen inzage tot jouw dossier krijgenzonder dat jij hiervoor toestemming hebt gegeven. Dit betekent niet dat jouw oudershelemaal geen informatie mogen ontvangen over jou, omdat zij nog wel verantwoordelijkzijn voor jouw opvoeding en verzorging tot jij 18 jaar oud bent.
Je hebt het recht foute informatie uit je dossier te laten halen
Een dossier kan soms foute of oude en achterhaalde informatie bevatten, die niet meerrelevant is voor de hulpverlening. Is dat bij jou het geval, dan kun je JeugdbeschermingGelderland vragen om deze gegevens te corrigeren of te verwijderen. Je kunt dan het besteeen brief of mail sturen naar je jeugdbeschermer of zijn teamleider. Je moet dan wel 12jaar of ouder zijn. Het kan zijn dat je jeugdbeschermer de informatie wel relevant vindt voorhet dossier. Kom je er samen niet uit, dan kun je overwegen een klacht in te dienen.
Met wie wisselen wij jouw gegevens uit?
Wij geven geen persoonlijke gegevens uit jouw dossier door aan anderen zonder jetoestemming, met uitzondering van de volgende situaties:
- Wij mogen gegevens uitwisselen met personen van instellingen die beroepshalverechtstreeks betrokken zijn bij de hulpverlening, zoals instellingen voor Jeugdhulp enmaatschappelijk werk.
- Als sprake is van een ondertoezichtstelling, kunnen wij informatie over
jouw gezin opvragen bij andere professionals. Deze zijn verplicht informatie te gevendie noodzakelijk is voor de uitvoering van de ondertoezichtstelling. Wij mogen met deRaad voor de Kinderbescherming gegevens uitwisselen als dit noodzakelijk is jou tebeschermen. - Als een jeugdbeschermer vindt dat hij alleen door anderen te informeren ernstignadeel of gevaar voor jou of je gezin kan voorkomen.
- Gemeenten vragen jouw persoonsgegevens, die uitsluitend mogen worden gebruiktvoor de facturering van ons werk.
Je hebt het recht een klacht in te dienen
Als je niet tevreden bent willen we dat graag samen met jou oplossen. Vaak lukt dat ineen gesprek met jouw jeugdbeschermer. Maar als jullie er samen niet uitkomen, kun jeook in gesprek met de teamleider van je jeugdbeschermer. Deze zoekt samen met jouen jouw jeugdbeschermer naar een oplossing.
Wil je graag advies, informatie of bemiddeling bij de behandeling van jouw klacht?Dan kun je terecht bij ons Team Advies en Klachten. Bel dan het algemenetelefoonnummer van Jeugdbescherming Gelderland, of stuur een mail naar
adviesklachten@jbgld.nl
.
Blijf je ontevreden over de manier waarop er met jouw klacht wordt omgegaan, of wilje meteen naar de klachtencommissie, dan kun je een formele klacht indienen bij deklachtencommissie.
Ben je na de behandeling van je klacht door de klachtencommissie nog niet tevreden?Dan kun je je klacht ook nog voorleggen aan de Nationale Ombudsman:www.ombudsman.nl.
Jeugdstem vertrouwenspersoon
Kom je er met Jeugdbescherming Gelderland niet uit of heb je vragen die je lievereerst met iemand anders bespreekt, dan kun je contact opnemen met deVertrouwenspersoon Jeugdzorg van Jeugdstem. Je kunt de vertrouwenspersoonbellen via 088 555 1000, of een bericht sturen via www.jeugdstem.nl. Je kunt devertrouwenspersoon bijvoorbeeld vragen stellen over wetten en regels. Ook kun jehaar vragen om jou te ondersteunen bij gesprekken met je hulpverlener of bij hetindienen van een klacht.
Meer informatie
Voor meer informatie over de ondersteuning bij klachten en de uitgebreide klachtenregeling kun je kijken op www.jbgld.nl.
Contact
Meer informatie over Jeugdbescherming Gelderland vind je op www.jbgld.nl.Hier vind je ook de gegevens van het kantoor bij jou in de buurt.
Jeugdbescherming Gelderland
T (088) 712 12 12
E contact@jbgld.nl
W www.jbgld.nl